💡 Fishbox propose deux types d'abonnements
Abonnement Web
Acheté sur le site web de Fishbox, généralement après avoir complété le quiz avant de télécharger l'application.
Abonnement Store
Acheté directement via l'application Fishbox sur l'App Store d'Apple ou Google Play, après avoir téléchargé l'application.
⚠️ Ces abonnements sont totalement distincts et se gèrent indépendamment l'un de l'autre.
🌐 Abonnements Web
Les abonnements achetés sur le site web sont liés à l'adresse e-mail de votre compte Fishbox (votre e-mail de facturation).
Pour voir un abonnement acheté sur le site dans l'application, vous devez être connecté(e) avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
⚠️ Si vous utilisez une autre adresse e-mail, l'abonnement n'apparaîtra pas.
📱 Abonnements Store
Les abonnements Store sont liés à :
Votre Apple ID
Votre compte Google
Ils ne sont pas liés à l'adresse e-mail de votre compte Fishbox.
C'est pourquoi :
Un abonnement via la boutique apparaîtra même si vous êtes connecté(e) à Fishbox avec une autre adresse e-mail
Modifier l'adresse e-mail de votre compte Fishbox n'aura aucun impact sur un abonnement store
Les abonnements store n'apparaissent pas sur le site web de Fishbox
❓ J'utilise la bonne adresse e-mail, mais mon abonnement n’apparaît toujours pas.
Les abonnements Fishbox sont liés à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement (e-mail de facturation), qui peut être différente de l'adresse e-mail que vous utilisez ailleurs sur Fishbox.
Par exemple :
Vous pouvez saisir une adresse e-mail pendant le quiz.
Ensuite, votre téléphone ou votre navigateur peut renseigner automatiquement une autre adresse e-mail lors du paiement.
L'abonnement est alors lié à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat (e-mail de facturation).
C'est pourquoi l'adresse e-mail qui reçoit les e-mails de Fishbox n'est pas toujours la même que celle liée à votre abonnement.
Si vous ne trouvez pas votre abonnement :
Vérifiez les autres adresses e-mail que vous pourriez utiliser
Vérifiez si votre appareil a renseigné automatiquement une autre adresse e-mail lors du paiement
❓ Je veux utiliser mon abonnement sur un autre appareil
Les abonnements Fishbox peuvent être utilisés sur plusieurs appareils, mais la manière d'y accéder dépend de l’endroit où ils ont été achetés.
Abonnement Web
Pour accéder à l'abonnement sur un autre appareil, connectez-vous simplement à Fishbox avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
Abonnement Store
Pour accéder à l’abonnement sur un autre appareil, connectez-vous sur l'appareil avec l'Apple ID ou le même compte Google que celui utilisé lors de l'achat.
⚠️ Veuillez noter que c'est l’Apple ID ou le compte Google sur l'appareil qui compte — et non l'adresse e-mail de votre compte Fishbox.
⚠️ Les abonnements Store ne peuvent pas être transférés vers une autre plateforme (transfert Android ↔ iPhone).
ⓘ Vous ne trouvez toujours pas l'abonnement ?
Veuillez contacter le support Fishbox et indiquer l'adresse e-mail que vous avez peut-être utilisée lors de l'achat. Notre équipe sera ravie de vous aider à le retrouver 🤝
Chez Fishbox, votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider. Pour toute question, écrivez à [email protected] ou utilisez le chat intégré (Profil → Contactez-nous). Nous vous répondrons sous 24 heures.